客服工单系统是什么

工单系统是一个企业级外部客户服务支持和内部任务与事务流转的管理平台。广泛的使用于企业对外客户服务、设备安装报修/派工、内部工作任务管理/项目进度管理以及合作伙伴支持与协作等场景。从微信下单,PC/移动派单,工人进度上报,进度查询,客户评价,一站式的互联网解决方案。
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体验信息

派单管理系统

体验地址:https://pd.feeldesk.cn/u-login

体验账号:18922358791

体验密码:123456

工单版管理系统

体验地址:https://home.feeldesk.cn

体验账号:19902279312

体验密码:123qwe

企业现在的困惑

企业现在的困惑
客户报障无门,售后繁琐麻烦

客户报障无门,售后繁琐麻烦

维修安排混乱,售后质量无法保障

维修安排混乱,售后质量无法保障

无法跟踪回访维修服务状况

无法跟踪回访维修服务状况

数据统计难,分析依据不准确

数据统计难,分析依据不准确

我们与友商差异

游云智能工单

通过内部使用流程,系统使用方式,其他系统对接,渠道接入等多方面的综合对比
源码交付,私有化部署
无限使用账号,无限时间
模板自定义,随心所欲
全渠道接入,实时提醒
VS

其他同行

通过内部使用流程,系统使用方式,其他系统对接,渠道接入等多方面的综合对比
SaaS租用模式,无产权
按照坐席和使用时间收费
大部分都有限定流程
部分渠道接入

系统功能特点模块

在线客服系统

在线客服解决及时性问题,延时问题发起工单

多渠道/智能路由

多渠道发布工单,邮件生成、APP、微信、API等

子工单/工单关联

工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联

工单审核

发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件

服务商管理

可添加多个服务商,服务商对应服务类型

工程师管理

支持区分平台自有工程师以及服务商工程师管理

配件管理

多级分类的配件管理,进销存一目了然

仓库管理

支持总仓库和分库的管理,服务商可对应仓库

微信支付

对接微信支付,当工单使用配件时可线上支付

位置签到

工程师上门签到,自动定位签到坐标

回访管理

灵活多变的回访规则,根据业务不同开启或关闭

周期事件

同样的重复事件无需再次发布工单,系统定期发布

工单自动化

支持预设自动化任务场景,实现工单自动流转

工单自定义

工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义

工单回访/满意度

工单结束后,可自动触发多种形式的满意度调查

工单回收站

权限控制工单回收站可避免误删工单导致工作断点

SLA服务等级

优先级不同、客户身份不同则紧急程度不同

多项目管理

支持添加多个项目,每个项目工单完成率可统计

项目节点管理

为项目设定阶段性的进度节点,控制项目推进节奏

会员注册/管理

为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录

帮助中心页面/FAQ

个性化帮助(常见问题)中心,统一客服中台

内部沟通/协作

高效内部协作交流专区,一键创建工单群组

内部知识库

不断沉淀的内部知识管理,提高问题处理效率

数据报表

工单、客服、满意度分析,一目了然

完整API

工单管理、单点登录和组织架构API,可无缝集成

微信接入

微信公众号接入工单,实时通知和处理,高效工作

钉钉接入

钉钉接入工单,实时通知和处理,高效工作

多语言支持

支持中文、英文、日文等多种语言,外贸企业福音
更多功能,立即咨询
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联系咨询

微信客服

联系微信客服

业务咨询:18922358791 / 18319919689

项目咨询:020-31703835

客服工单系统的应用场景及解决方案

设备自动运维派工

设备自动运维派工

设备联网并出现问题时,自动上传错误参数、自动创建工单,可根据不同的错误类型,指派不同工程师维修。

家电家具安装派工

家电家具安装派工

厂家或经销商用于为客户提供售后安装和维修服务,以及服务商和工程师的管理,支持平台统一结算。

物业家政服务施工

物业家政服务施工

物业管理集团或小区物业公司为业主提供日常家政服务、公共设施报修等服务,支持向外部服务商派单。

手机电脑上门维修

手机电脑上门维修

通过网络平台接受订单,派单给附近的维修工程师,为客户提供方便快捷的上门维修业务,支持佣金提现。

客服工单系统的应用场景及解决方案
源码交付,立即咨询

他们在用使用客服工单系统

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