Youn+智能工单系统是什么
Youn+智能工单系统致力打造企业级外部客户服务支持和内部业务智能流转的管理平台。广泛的使用于企业对外客户服务、设备安装报修/派工、内部工作任务管理/项目进度管理以及合作伙伴支持与协作等场景。可以定制接入微信公众号、企业微信、钉钉系统，智能二维码+PC后台+移动端派单接单，工单进度，进度查询，客户评价等全智能一站式的物联网解决方案。
专注企业私有云独立部署
- 无账户数限制
- 无使用时间限制
- 无功能权限限制
独立部署与SaaS模式差异化对比
Youn+工单系统
VS
同业SaaS友商
持续优化不断进步
从首个客户交付至今发布7年，经过150余次版本迭代、700多次更新优化，锻造出高可用的工单流转系统
应用场景解决方案
始终根据不用的用户应用场景来调整技术的研发方向和使用流程，力求做到方便易用，简约但不简单
多种语言国际化
跨境电商服务支持是典型的应用场景，目前支持包括中文、英文以及日文等多种语言
多样化合作模式
遵循用户采购场景以及使用场景的原则设计与规划版本，全面适应终端用户以及系统集成商、开发者的诉求
模块与功能
SLA时效管理
工单时效的管理利器，根据优先级和不同条件进行自定义的提醒
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单，同级别工单可相互关联
工单审核/回访
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。工单结束后，可进行回访
多渠道/智能路由
多渠道发布工单，邮件生成、APP、微信、API等
内部知识库
不断沉淀的内部知识管理，提高问题处理效率
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块，支持SSO单点登录
服务商/工程师管理
可添加多个服务商，服务商对应服务类型，支持区分平台自有工程师以及服务商工程师管理
配件/仓库管理
多级分类的配件管理，进销存一目了然，支持总仓库和分库的管理，服务商可对应仓库
GPS位置签到
工程师上门签到，自动定位签到坐标
回访/满意度
派单结束后，可自动触发多种形式的满意度调查
微信支付
对接微信支付，当工单使用配件时可线上支付
自动化/自定义
支持预设自动化任务场景，实现工单自动流转，工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义
工单SLA/数据统计，全过程服务管理
多项SLA监控
针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。
支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置，满足不同企业营业时段设置需求。
支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置，满足不同企业营业时段设置需求。
工单数据统计
按抢单次数、响应速度、处理速度等，来统计分布、平均和累计等多维客服组和客服数据。
可自定义客户和客户组统计，如满意度、评分、参评率和客户趋势等数据。
按时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等，来统计分布、解决和SLA达标等工单数据。
可自定义客户和客户组统计，如满意度、评分、参评率和客户趋势等数据。
按时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等，来统计分布、解决和SLA达标等工单数据。
Youn+（PRO）功能模块
多渠道发布工单
SLA服务等级
内部沟通/协作
数据报表
开放API
FAQ/知识库
多项目管理
项目节点管理
工单智能路由
工单关联
工单审核
工单自动化
工单自定义
工单回访
工单回收站
会员注册/管理
内部知识库
微信接入
钉钉接入
多语言支持
工单满意度
工单流程
在线客服系统
子工单创建
他们在用使用Youn+工单系统
-
久科Any800 -
信通集团 -
优钱付支付 -
中国电信 -
纵维立方 -
潜行创新 -
汇付数据 -
珍爱网 -
爱圣教育 -
完美度假
