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专业的场景化售后服务解决方案

设备自动运维派工

设备自动运维派工

设备联网并出现问题时,自动上传错误参数、自动创建工单,可根据不同的错误类型,指派不同工程师维修。

家电家具安装派工

家电家具安装派工

设备联网并出现问题时,自动上传错误参数、自动创建工单,可根据不同的错误类型,指派不同工程师维修。

物业家政服务施工

物业家政服务施工

设备联网并出现问题时,自动上传错误参数、自动创建工单,可根据不同的错误类型,指派不同工程师维修。

手机电脑上门维修

手机电脑上门维修

设备联网并出现问题时,自动上传错误参数、自动创建工单,可根据不同的错误类型,指派不同工程师维修。

派单系统

多渠道接入工单,全场景覆盖

  • 微信自助下单

    微信自助下单

    客户关注微信公众号,通过公众号可自助下单,方便快捷

  • 在线客服派单

    在线客服派单

    客户通过在线客服系统与客服沟通,由客服代为下单

  • 二维码下单

    二维码下单

    客户可以通过扫描二维码可以查看设备信息、一键报修

  • 呼叫中心派单

    呼叫中心派单

    客户通过拨打400或指定号码与客服沟通,由客服代为下单

“六” 大特色模块,让你的流程自成一派

  • 微信/钉钉集成

    微信/钉钉集成

    师傅可通过微信、钉钉进行接单,实时接受通知消息和处理派单,让事务处理更高效

  • 工单审核/回访

    工单审核/回访

    灵活的审核|回访流程,根据不同业务模版开启或关闭;灵活配置使用,严谨高效

  • 支付订单管理

    支付订单管理

    对接微信支付,工单涉及到配件使用时,通过模版消息发送给客户自助支付

  • 服务商/工程师管理

    服务商/工程师管理

    服务商加盟,可以向自己的师傅进行派单。同时平台师傅处理不了的问题,也可派给服务商师傅

  • 配件管理

    配件管理

    对接微信支付,工单涉及到配件使用时,通过模版消息发送给客户自助支付

  • 仓库管理

    仓库管理

    总仓库下拥有多级子库,库与库之间的配件轻松流转,形成完整的使用链

定制化角色设计,简约专注

客户下单流程

01:关注微信|二维码|钉钉或网站,选择报修项目

02:填写派单内容、上传相应图片,提交工单

03:客服派单成功,等待师傅上门维修

04:师傅上门维修完成,收到满意度评价

客户下单流程

客服派单流程

01:微信|电脑端收到待派单通知

02:通过登录在线客服系统或呼叫中心接受工单

03:根据服务类型和项目、地理位置派单

04:师傅上门维修完成,客服进行回访

客服派单流程

工程师接单流程

01:微信|钉钉接收指派的工单

02:接受或拒绝(填写拒绝理由后重新派单)

03:接单成功,按导航上门,签到

04:开工,添加工作记录和配件使用

05:发送支付请求和满意度评价

工程师接单流程

丰富的数据展现,安全且实用

每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余

提供超过十几种数据报表,让每个工单的处理成果都有数据展现

符合欧洲标准的加密方式,让数据在工单管理系统中安全流转

立即了解

产品功能

  • 流程自定义

  • 工单告警

  • 流程及时

  • 多渠道接入

  • 多端处理

  • 舆情监控

  • 多种字段

  • 自动处理

他们在用使用Youn+工单系统

  • 久科Any800
  • 信通集团
  • 优钱付支付
  • 中国电信
  • 纵维立方
  • 潜行创新
  • 汇付数据
  • 珍爱网
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  • 完美度假

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